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Politique de retour et de remboursement

Promesse

Tous les produits sont inspectés visuellement avant d’être emballés et expédiés.

Quelle que soit la raison, vous pouvez faire une demande de retour dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. À l'exception des articles défectueux, vous devez nous retourner les produits dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine, les accessoires et les manuels.

Conditions de remboursement

Dans les cas suivants, vous obtiendrez un remboursement complet ou un nouveau remplacement :

• Articles défectueux
• Objets perdus
• Articles expédiés incorrectement
• Articles en rupture de stock
• Commande annulée

Dans les cas suivants, vous obtiendrez un remboursement partiel :

• J'ai acheté les mauvais articles
• Tout article plus de deux semaines après la date de livraison
• Articles achetés pendant les soldes

Dans les cas suivants, vous ne recevrez aucun remboursement. Mais un nouveau remplacement est possible si vous êtes prêt à payer les frais de réexpédition :

• Mauvaise adresse
• Adresse non livrable
• Impossible de trouver le destinataire
• Le destinataire a demandé à récupérer le colis lui-même, mais ne l'a pas fait à temps

Comment nous retourner le colis ?

Si vous devez nous retourner les produits, veuillez d'abord nous contacter. Notre e-mail est service@diymetalmodel.com .

Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de traitement de notre part, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ou procéderons à un remboursement pour couvrir les frais d'expédition raisonnables une fois que ces frais auront été engagés. Dans le cas contraire, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour des articles.

Il faut environ un mois pour recevoir le colis retourné à l'étranger. Notre équipe vous remboursera après avoir vérifié le colis dans les 2 jours ouvrables et vous avoir contacté par e-mail ( service@diymetalmodel.com ).

Procédure

Pour initier le retour, le remboursement ou l'échange de tout produit, veuillez contacter service@diymetalmodel.com ou utiliser la page Contactez-nous .

Remarque : Il se peut qu'on vous demande un reçu et/ou une preuve d'achat, ainsi que des photographies et/ou des vidéos illustrant clairement les défauts du produit, les erreurs de traitement ou d'autres problèmes.

Après confirmation, vous pouvez obtenir un nouveau remplacement ou un remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Politique d'expédition

Nous expédions dans le monde entier et proposons un service porte à porte. Vous pouvez profiter du service de livraison gratuite sur diymetalmodel.com .

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Toutes les commandes sont livrées par expédition standard. Si vous en avez besoin de toute urgence et souhaitez qu'elle soit livrée rapidement, veuillez sélectionner UPS/FedEx/DHL et payer les frais d'expédition supplémentaires. Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter à service@diymetalmodel.com .

• Pour les clients aux États-Unis, au Canada et en Australie, cela prend environ 7 à 14 jours ouvrables.
• Pour les clients au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et dans la plupart des autres pays européens, cela peut prendre 7 à 14 jours ouvrables.
• Pour les clients d'Amérique du Sud, cela peut prendre 15 à 30 jours ouvrables.
• Pour les autres pays, cela peut prendre 15 à 25 jours ouvrables.

Dois-je payer des frais supplémentaires ?

Nous incluons les droits de douane, vous n'avez donc pas besoin de payer de supplément.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Normalement, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après votre paiement. Le numéro de suivi sera fourni après cela. Habituellement, les nouvelles d'expédition en ligne seront un peu retardées.

Comment puis-je connaître le statut de mon colis ?

Généralement, vous recevrez 2 e-mails pour connaître le statut de votre commande :

• Le premier e-mail est un e-mail de confirmation après avoir passé une commande.
• Le deuxième e-mail est une notification d'expédition après l'expédition de votre commande. Cet e-mail contiendra les informations de suivi et les instructions pour suivre votre colis.